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汽車大數據洞察:慧數汽車3·15專題篇《2020上半年汽車用戶投訴哪些問題》

2020-08-11 17:49


摘要

汽車大數據洞察:慧數汽車3·15專題篇《2020上半年汽車用戶投訴哪些問題》

在上一期的《2020上半年汽車產品質量投訴分析》報告中,我們簡要的介紹了2020上半年汽車投訴內容,今天我們來分析下這些汽車用戶具體投訴了哪些問題。

大數據分析發現,汽車用戶主要投訴問題是車身附件及電器,投訴占比達到了34.3%,用戶投訴的具體故障有影音系統故障、車身生銹、車身異響等。

汽車用戶投訴問題第二位是發動機,投訴占比20.1%,用戶投訴的具體故障有機油增多、發動機異響、發動機故障燈亮。

汽車用戶投訴問題第三位是變速箱,投訴占比13.7%,異響、頓挫是用戶投訴的主要故障。

除汽車本身質量外,在服務問題上,也引起用戶較多投訴,服務態度、銷售欺詐、人員技術等方面也有較多投訴。



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